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Febraban e Procons fazem mutirão para negociar dívidas

quarta-feira, 11 de setembro 2019

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A Febraban (Federação Brasileira dos Bancos), em parceria com a Procons Brasil, associação que reúne órgãos de defesa do consumidor de todo o País, irá realizar um mega mutirão de negociação de dívidas com bancos. A negociação abrangerá os estados do Ceará, Alagoas, Amazonas, Bahia, Maranhão, Mato Grosso, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Rio Grande do Norte, Roraima, Santa Catarina e Sergipe.
Mais de 50 Procons de todo o Brasil participam da ação que começa hoje, data em que se comemora os 29 anos do Código do Consumidor, e só termina no final do mês de setembro. Para participar, o interessado deve entrar em contato com o órgão de defesa do consumidor da região onde mora e se informar sobre o horário de atendimentos.

Atendimento
“Sempre vale lembrar que o consumidor não precisa esperar pela realização de um mutirão caso queira negociar suas dívidas”, destacou a Febraban, em nota. Os principais bancos mantêm canais disponíveis para prestar esse serviço e reservam, em seus sites, áreas específicas para este tipo de atendimento. (links no final do texto)

Além das ferramentas desenvolvidas pelas instituições financeiras, os clientes podem encaminhar suas propostas de negociação aos bancos por meio do site consumidor.gov.br. A plataforma, criada pelo governo federal, é um canal direto de comunicação entre os consumidores e mais de 80 instituições financeiras de todo o Brasil, para solução alternativa de conflitos de consumo. Ela está disponível na internet e, também, por meio de aplicativos para celular.

“Cerca de 80% das pessoas que participam dos mutirões realizados por meio da plataforma do consumidor.gov.br chegam a um acordo com os bancos”, informa Amaury Oliva, diretor de Autorregulação da FEBRABAN, ao falar da eficácia dos mutirões de negociação de dívida para eliminar pendências financeiras com os bancos.

Negociação online
A negociação online para quitar dívidas de clientes e empresas avança em plataformas e aplicativos oferecidos pelos principais bancos do país. Os acordos feitos de forma virtual já representam 40% do total em algumas instituições financeiras. Pela estimativa do setor, as negociações online, entre este e o próximo ano, já deverão ultrapassar as presenciais, feitas nas agências – a exemplo do que ocorre com as transações bancárias, com o maior uso do mobile banking no dia a dia do cliente.

Os cinco maiores bancos de varejo do Brasil têm, em seus sites, páginas específicas para negociação de dívidas (links abaixo). Juntos, eles representam aproximadamente 95% do mercado de crédito ao consumidor do Brasil.

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